Q1：我的XP系统不能正常登陆企业网银是怎么回事？

A1：新版企业网银采用的技术架构和页面渲染技术较新，ie11以下版本的浏览器，包括ie和ie内核的浏览器，体验度较差，因此我们推荐使用Chrome 浏览器或者ie11浏览器，如果您登陆网银出现下面这个提示，就代表您的操作系统或者浏览器版本较低，需要升级或者更换了：

其中XP系统支持的Chrome浏览器版本为49，您可以按照如下方式设置：

电脑浏览器打开谷歌浏览器官方地址： https://www.google.cn/chrome/ 您可以直接点击“下载Chrome”按钮，下载安装模拟器，如下图：

点击运行：

运行完成后，下载模拟器会根据您的操作系统类型自动匹配下载包，下载完成后即安装成功：

安装完成后，您重新打开Chrome浏览器，通过官网入口登陆即可！

Q2：插上UKey无法识别，登录时提示下面这个图是怎么回事？

A2：出现这个问题的原因可能性较多，图片上大概都列出来了，您参照对比一下即可，特别注意，如果插上UKey屏幕亮，但是没有弹框，那您可能需要检查一下设备的USB口是否被限制了，如果USB口正常，您可以通过双击驱动管理工具（下图）打开UKey设备，或者重新插拔UKey解决。

Q3：我UKey登陆时报下面这个错/登录或者点交易提交没反应？

A3：报上面这个错，或者点击登陆、交易提交时没反应时，可能是由于UKey被锁定引起的，核对一下UKey屏幕是否提示下图文字，若是，则需要您重新插拔UKey。

Q4：登录时提示“链接存在安全隐患”怎么解决？

A4：出现此问题，您可以点击左边“高级”按钮，通过里面的链接进入即可。

Q5：页面出现“Network Error” 报错怎么解决？

A5：若是登录时出现此报错，您退出浏览器重新打开，若是交易过程中出现，建议您重新打开交易或者退出再登录。

Q6：我已经装过密码控件了，还是提示我安装怎么回事？

A6：若是已经安装过又出现了，您可以重新安装密码控件，或者按照以下步骤解决：

1、关闭浏览器

2、打开电脑C盘，进入C:\Program Files (x86)\MTCB IBS Security Suite 2.4目录，找到下面这个程序：

3、双击红框内程序安装，安装完成重新打开浏览器登录。

类似的问题还有下面这个报错，也需要您重新安装密码控件。

Q7：打开页面时出现无法访问此网站/找不到页面等提示怎么解决？

A7：确认网络正常后关闭浏览器，重新打开并登录。

Q8：登录时屏幕有一层黑灰色遮罩，点击无反应：

A8：由于电脑加载控件失败引起，若出现，您可以按“Alt+Ctrl+Delete”组合键，进入任务管理器，再点击取消或退出，重新登录即可。

Q9：登录密码用电脑键盘输入不上怎么办？

A9：若是多个浏览器都输不上可能和您的电脑设置有关，您可使用360浏览器等，使用密码输入框旁边的软键盘输入。

Q10：出现下面显示不全时怎么解决？

A10：多数是由于浏览器版本较低引起，图片验证码和客户号加载不出来时，可以刷新页面或者重新打开浏览器加载。

Q11：“用户名或密码无效”、“验证码错误”、“Ukey密码错”对应情况解决方法。

A11：如果出现“用户名或密码无效”，如下图：

是由于您的网银登录密码输入有误，网银登录密码一般与UKey认证密码不一致，登录密码当日连续累计输错5次，用户将被锁定10分钟，当日连续输错8次，用户将被锁定24小时，当日连续累计输错10次，系统将锁定用户，此时您需要携带相关证明至柜面解锁。

如果出现下面这个提示，则是由于您的UKey认证密码错误导致，需要您核对后重新输入。

如果出现“验证码错误”，您可以重新输入验证码，注意：当您不能确定验证码时可点击验证码 图片切换，验证码不区分大小写！